SLOW TOUR BRASIL

O Slow Tour Brasil é uma agência de viagens que oferece experiências únicas e personalizadas para os seus clientes. Entendemos que imprevistos podem acontecer e que você pode precisar cancelar ou alterar a sua viagem. Por isso, nós criamos esta política de cancelamento e reembolso para garantir os seus direitos e os nossos.

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Como cancelar a sua viagem?

Se você quiser cancelar a sua viagem, você deve entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento, informando o seu nome, e-mail, número da reserva e motivo do cancelamento. Confirmaremos o seu pedido e informar as condições de cancelamento e reembolso aplicáveis ao seu caso.

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Quais são as condições de cancelamento e reembolso?

As condições de cancelamento e reembolso dependem do tipo de viagem contratada, da antecedência do cancelamento em relação à data de embarque e das políticas dos nossos fornecedores, hotéis e companhias aéreas. Em geral, quanto maior a antecedência do cancelamento, menor será a penalidade aplicada.

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As condições de cancelamento e reembolso para cada tipo de viagem são as seguintes:

1. Pacotes nacionais: se você cancelar a sua viagem com mais de 30 dias de antecedência, você terá direito a receber o reembolso integral do valor pago, descontadas as taxas administrativas e bancárias. Se você cancelar a sua viagem entre 30 e 15 dias de antecedência, você terá direito a receber o reembolso de 80% do valor pago, descontadas as taxas administrativas e bancárias. Se você cancelar a sua viagem com menos de 15 dias de antecedência, você não terá direito a reembolso, mas poderá optar pela remarcação ou pelo recebimento de crédito, conforme as condições descritas abaixo.

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2. Pacotes internacionais: se você cancelar a sua viagem com mais de 60 dias de antecedência, você terá direito a receber o reembolso integral do valor pago, descontadas as taxas administrativas e bancárias. Se você cancelar a sua viagem entre 60 e 30 dias de antecedência, você terá direito a receber o reembolso de 50% do valor pago, descontadas as taxas administrativas e bancárias. Se você cancelar a sua viagem com menos de 30 dias de antecedência, você não terá direito a reembolso, mas poderá optar pela remarcação ou pelo recebimento de crédito, conforme as condições descritas abaixo.

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3. Passagens aéreas: se você cancelar a sua passagem aérea, as condições de cancelamento e reembolso dependerão das regras da companhia aérea e da tarifa escolhida. Algumas passagens aéreas não permitem cancelamento ou reembolso, conforme informado no ato da compra. Outras passagens aéreas permitem cancelamento ou reembolso, mediante o pagamento de multas e taxas. Você deve consultar as regras da sua passagem aérea antes de solicitar o cancelamento ou reembolso. As regras de alteração de passagens aéreas estão sujeitas à Resolução nº 400/2016 da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).

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Como remarcar a sua viagem?

Se você quiser remarcar a sua viagem, você deve entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento, informando o seu nome, e-mail, número da reserva e a nova data desejada. Iremos verificar a disponibilidade e informar as condições de remarcação aplicáveis ao seu caso.

As condições de remarcação dependem do tipo de viagem contratada, da antecedência da remarcação em relação à data de embarque e das políticas dos nossos fornecedores, hotéis e companhias aéreas. Em geral, quanto maior a antecedência da remarcação, menor será a penalidade aplicada.

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As condições de remarcação para cada tipo de viagem são as seguintes:

Pacotes nacionais: se você remarcar a sua viagem com mais de 15 dias de antecedência, você não pagará nenhuma taxa de remarcação, apenas a eventual diferença de preço entre a viagem original e a nova viagem. Se você remarcar a sua viagem com menos de 15 dias de antecedência, você pagará uma taxa de remarcação de 20% do valor da viagem original, além da eventual diferença de preço entre a viagem original e a nova viagem.

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Pacotes internacionais: se você remarcar a sua viagem com mais de 30 dias de antecedência, você não pagará nenhuma taxa de remarcação, apenas a eventual diferença de preço entre a viagem original e a nova viagem. Se você remarcar a sua viagem com menos de 30 dias de antecedência, você pagará uma taxa de remarcação de 50% do valor da viagem original, além da eventual diferença de preço entre a viagem original e a nova viagem.

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Passagens aéreas: se você remarcar a sua passagem aérea, as condições de remarcação dependerão das regras da companhia aérea e da tarifa escolhida. Algumas passagens aéreas não permitem remarcação, conforme informado no ato da compra. Outras passagens aéreas permitem remarcação, mediante o pagamento de multas e taxas. Você deve consultar as regras da sua passagem aérea antes de solicitar a remarcação. As regras de alteração de passagens aéreas estão sujeitas à Resolução nº 400/2016 da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac)34.

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Como receber crédito pela sua viagem?

Se você quiser receber crédito pela sua viagem, você deve entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento, informando o seu nome, e-mail, número da reserva e o valor do crédito desejado. Iremos confirmar o seu pedido e informar as condições de recebimento de crédito aplicáveis ao seu caso.

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As condições de recebimento de crédito dependem do tipo de viagem contratada, da antecedência do pedido em relação à data de embarque e das políticas dos nossos fornecedores, hotéis e companhias aéreas. Em geral, quanto maior a antecedência do pedido, maior será o valor do crédito concedido e rapidez de retorno ao cliente. Sendo que: para efetivar reservas pode ser utilizado parte do valor e cada companhia contratada pode reter valores de taxa sendo que pode interferir no valor de reembolso total sem aviso.

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As condições de recebimento de crédito para cada tipo de viagem são as seguintes:

Pacotes nacionais: se você solicitar o crédito pela sua viagem com mais de 15 dias de antecedência, você receberá um crédito de 100% do valor pago, que poderá ser utilizado em qualquer viagem do Slow Tour Brasil, no prazo de 12 meses, contados da data do pedido. Se você solicitar o crédito pela sua viagem com menos de 15 dias de antecedência, você receberá um crédito de 80% do valor pago, que poderá ser utilizado em qualquer viagem do Slow Tour Brasil, no prazo de 12 meses, contados da data do pedido.

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Pacotes internacionais: se você solicitar o crédito pela sua viagem com mais de 30 dias de antecedência, você receberá um crédito de 100% do valor pago, que poderá ser utilizado em qualquer viagem do Slow Tour Brasil, no prazo de 12 meses, contados da data do pedido. Se você solicitar o crédito pela sua viagem com menos de 30 dias de antecedência, você receberá um crédito de 50% do valor pago, que poderá ser utilizado em qualquer viagem do Slow Tour Brasil, no prazo de 12 meses, contados da data do pedido.

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Passagens aéreas: se você solicitar o crédito pela sua passagem aérea, as condições de recebimento de crédito dependerão das regras da companhia aérea e da tarifa escolhida. Algumas passagens aéreas permitem o recebimento de crédito, mediante o pagamento de multas e taxas. Você deve consultar as regras da sua passagem aérea antes de solicitar o recebimento de crédito. As regras de alteração de passagens aéreas estão sujeitas à Resolução nº 400/2016 da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).

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Como solicitamos o reembolso?

Se você tiver direito ao reembolso, conforme as condições de cancelamento e reembolso descritas acima, você deve entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento, informando o seu nome, e-mail, número da reserva e o valor do reembolso desejado. Confirmaremos o seu pedido e informar os dados bancários para o depósito do reembolso.

O reembolso será efetuado em até 30 dias após a confirmação do seu pedido, na mesma moeda e forma de pagamento utilizada na compra. Se você pagou com cartão de crédito, o reembolso será feito na sua fatura, podendo levar até duas faturas para ser creditado, conforme as regras da sua operadora de cartão.

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Como entrar em contato conosco?

Se você tiver alguma dúvida, sugestão ou reclamação sobre esta política de cancelamento e reembolso ou sobre a situação do seu pedido, você pode entrar em contato conosco pelos seguintes meios:

E-mail: contato@slowtourbrasil.com.br

Telefone: (54) 996644598

Endereço: Rua Linha Calos Gomes, 150, Cotiporã–RS, CEP 95335000

Estamos sempre à disposição para atendê-lo e esclarecer as suas dúvidas.

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Como atualizamos esta política de cancelamento e reembolso?

Podemos atualizar esta política de cancelamento e reembolso periodicamente, para refletir as mudanças nas nossas práticas de negócios ou nas leis e regulamentos aplicáveis. Quando isso ocorrer, nós iremos informá-lo por e-mail ou por meio de um aviso no nosso site. Recomendamos que você revise esta política de cancelamento e reembolso regularmente, para se manter informado sobre os seus direitos e os nossos.

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Esta política de cancelamento e reembolso foi atualizada pela última vez em 26 de dezembro de 2024.