Política de Cancelamento e Reembolso do Slow Tour Brasil
O Slow Tour Brasil é uma agência de viagens que oferece experiências únicas e personalizadas para os seus clientes. Entendemos que imprevistos podem acontecer e que você pode precisar cancelar ou alterar a sua viagem. Por isso, nós criamos esta política de cancelamento e reembolso para garantir os seus direitos e os nossos.
Como cancelar a sua viagem?
Se você quiser cancelar a sua viagem, você deve entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento, informando o seu nome, e-mail, número da reserva e motivo do cancelamento. Confirmaremos o seu pedido e informar as condições de cancelamento e reembolso aplicáveis ao seu caso.
Quais são as condições de cancelamento e reembolso?
As condições de cancelamento e reembolso dependem do tipo de viagem contratada, da antecedência do cancelamento em relação à data de embarque e das políticas dos nossos fornecedores, hotéis e companhias aéreas. Em geral, quanto maior a antecedência do cancelamento, menor será a penalidade aplicada.
As condições de cancelamento e reembolso para cada tipo de viagem são as seguintes:
1. Pacotes nacionais: se você cancelar a sua viagem com mais de 30 dias de antecedência, você terá direito a receber o reembolso integral do valor pago, descontadas as taxas administrativas e bancárias. Se você cancelar a sua viagem entre 30 e 15 dias de antecedência, você terá direito a receber o reembolso de 80% do valor pago, descontadas as taxas administrativas e bancárias. Se você cancelar a sua viagem com menos de 15 dias de antecedência, você não terá direito a reembolso, mas poderá optar pela remarcação ou pelo recebimento de crédito, conforme as condições descritas abaixo.
2. Pacotes internacionais: se você cancelar a sua viagem com mais de 60 dias de antecedência, você terá direito a receber o reembolso integral do valor pago, descontadas as taxas administrativas e bancárias. Se você cancelar a sua viagem entre 60 e 30 dias de antecedência, você terá direito a receber o reembolso de 50% do valor pago, descontadas as taxas administrativas e bancárias. Se você cancelar a sua viagem com menos de 30 dias de antecedência, você não terá direito a reembolso, mas poderá optar pela remarcação ou pelo recebimento de crédito, conforme as condições descritas abaixo.
3. Passagens aéreas: se você cancelar a sua passagem aérea, as condições de cancelamento e reembolso dependerão das regras da companhia aérea e da tarifa escolhida. Algumas passagens aéreas não permitem cancelamento ou reembolso, conforme informado no ato da compra. Outras passagens aéreas permitem cancelamento ou reembolso, mediante o pagamento de multas e taxas. Você deve consultar as regras da sua passagem aérea antes de solicitar o cancelamento ou reembolso. As regras de alteração de passagens aéreas estão sujeitas à Resolução nº 400/2016 da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).
Como remarcar a sua viagem?
Se você quiser remarcar a sua viagem, você deve entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento, informando o seu nome, e-mail, número da reserva e a nova data desejada. Iremos verificar a disponibilidade e informar as condições de remarcação aplicáveis ao seu caso.
As condições de remarcação dependem do tipo de viagem contratada, da antecedência da remarcação em relação à data de embarque e das políticas dos nossos fornecedores, hotéis e companhias aéreas. Em geral, quanto maior a antecedência da remarcação, menor será a penalidade aplicada.
As condições de remarcação para cada tipo de viagem são as seguintes:
Pacotes nacionais: se você remarcar a sua viagem com mais de 15 dias de antecedência, você não pagará nenhuma taxa de remarcação, apenas a eventual diferença de preço entre a viagem original e a nova viagem. Se você remarcar a sua viagem com menos de 15 dias de antecedência, você pagará uma taxa de remarcação de 20% do valor da viagem original, além da eventual diferença de preço entre a viagem original e a nova viagem.
Pacotes internacionais: se você remarcar a sua viagem com mais de 30 dias de antecedência, você não pagará nenhuma taxa de remarcação, apenas a eventual diferença de preço entre a viagem original e a nova viagem. Se você remarcar a sua viagem com menos de 30 dias de antecedência, você pagará uma taxa de remarcação de 50% do valor da viagem original, além da eventual diferença de preço entre a viagem original e a nova viagem.
Passagens aéreas: se você remarcar a sua passagem aérea, as condições de remarcação dependerão das regras da companhia aérea e da tarifa escolhida. Algumas passagens aéreas não permitem remarcação, conforme informado no ato da compra. Outras passagens aéreas permitem remarcação, mediante o pagamento de multas e taxas. Você deve consultar as regras da sua passagem aérea antes de solicitar a remarcação. As regras de alteração de passagens aéreas estão sujeitas à Resolução nº 400/2016 da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac)34.
Como receber crédito pela sua viagem?
Se você quiser receber crédito pela sua viagem, você deve entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento, informando o seu nome, e-mail, número da reserva e o valor do crédito desejado. Iremos confirmar o seu pedido e informar as condições de recebimento de crédito aplicáveis ao seu caso.
As condições de recebimento de crédito dependem do tipo de viagem contratada, da antecedência do pedido em relação à data de embarque e das políticas dos nossos fornecedores, hotéis e companhias aéreas. Em geral, quanto maior a antecedência do pedido, maior será o valor do crédito concedido e rapidez de retorno ao cliente. Sendo que: para efetivar reservas pode ser utilizado parte do valor e cada companhia contratada pode reter valores de taxa sendo que pode interferir no valor de reembolso total sem aviso.
As condições de recebimento de crédito para cada tipo de viagem são as seguintes:
Pacotes nacionais: se você solicitar o crédito pela sua viagem com mais de 15 dias de antecedência, você receberá um crédito de 100% do valor pago, que poderá ser utilizado em qualquer viagem do Slow Tour Brasil, no prazo de 12 meses, contados da data do pedido. Se você solicitar o crédito pela sua viagem com menos de 15 dias de antecedência, você receberá um crédito de 80% do valor pago, que poderá ser utilizado em qualquer viagem do Slow Tour Brasil, no prazo de 12 meses, contados da data do pedido.
Pacotes internacionais: se você solicitar o crédito pela sua viagem com mais de 30 dias de antecedência, você receberá um crédito de 100% do valor pago, que poderá ser utilizado em qualquer viagem do Slow Tour Brasil, no prazo de 12 meses, contados da data do pedido. Se você solicitar o crédito pela sua viagem com menos de 30 dias de antecedência, você receberá um crédito de 50% do valor pago, que poderá ser utilizado em qualquer viagem do Slow Tour Brasil, no prazo de 12 meses, contados da data do pedido.
Passagens aéreas: se você solicitar o crédito pela sua passagem aérea, as condições de recebimento de crédito dependerão das regras da companhia aérea e da tarifa escolhida. Algumas passagens aéreas permitem o recebimento de crédito, mediante o pagamento de multas e taxas. Você deve consultar as regras da sua passagem aérea antes de solicitar o recebimento de crédito. As regras de alteração de passagens aéreas estão sujeitas à Resolução nº 400/2016 da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).
Como solicitamos o reembolso?
Se você tiver direito ao reembolso, conforme as condições de cancelamento e reembolso descritas acima, você deve entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento, informando o seu nome, e-mail, número da reserva e o valor do reembolso desejado. Confirmaremos o seu pedido e informar os dados bancários para o depósito do reembolso.
O reembolso será efetuado em até 30 dias após a confirmação do seu pedido, na mesma moeda e forma de pagamento utilizada na compra. Se você pagou com cartão de crédito, o reembolso será feito na sua fatura, podendo levar até duas faturas para ser creditado, conforme as regras da sua operadora de cartão.
Como entrar em contato conosco?
Se você tiver alguma dúvida, sugestão ou reclamação sobre esta política de cancelamento e reembolso ou sobre a situação do seu pedido, você pode entrar em contato conosco pelos seguintes meios:
E-mail: contato@slowtourbrasil.com.br
Telefone: (54) 996644598
Endereço: Rua Linha Calos Gomes, 150, Cotiporã–RS, CEP 95335000
Estamos sempre à disposição para atendê-lo e esclarecer as suas dúvidas.
Como atualizamos esta política de cancelamento e reembolso?
Podemos atualizar esta política de cancelamento e reembolso periodicamente, para refletir as mudanças nas nossas práticas de negócios ou nas leis e regulamentos aplicáveis. Quando isso ocorrer, nós iremos informá-lo por e-mail ou por meio de um aviso no nosso site. Recomendamos que você revise esta política de cancelamento e reembolso regularmente, para se manter informado sobre os seus direitos e os nossos.
Esta política de cancelamento e reembolso foi atualizada pela última vez em 26 de dezembro de 2024.